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企业 SaaS 服务的生存与转机

admin 服务 2020年08月26日
企业 SaaS 服务的生存与转机 与消费领域 SaaS(2C)相比,SaaS 企业服务的选择、接受、实施、推广和使用的过程更复杂,故出现所谓企业服务市场的「慢热型」之说。

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一、经营困局

2013 年始,随着资本进入企业服务领域,开启了中国 SaaS 企业服务的元年,也开启了 SaaS 创业公司的「独角兽」之梦。

5 年过去,再聚首的话题从「改变行业业务方式」,变成了建立生态(也可以理解为「抱团取暖」)。随着所谓「资本寒冬」的到来,融资也基本用尽,盈利能力的弱点也凸显出来,不少创业公司的经营状况也到了举步维艰的地步。

作为比 SaaS 元年更早的入局者(从 2009 年参与今目标创业算起),可能经历的起起伏伏,对 SaaS 企业服务有了更多一些的思考。

二、切入领域

各种 2B SaaS 业务发展呈现的结果有很大不同,有的在某个领域占有了一席之地、也有的市场份额变得越来越小。从哪里切入,以及业务扩展的方向就显得尤为重要;根据创业团队的业务背景和行业认知,切入点大体可以分为四类:

第一类:企业级协作工具,如:IM、企业网盘、团队协作、项目管理等,它们作为互联网的协作与效率工具,迎合年轻一代工作者的喜好。由于不用深度涉及企业的业务,切入会相对简单一些。

第二类:从业务单点或业务部分切入,如:智能名片等获客工具、会计、HR、订货等,特点是轻量、相对独立、使用简便,满足小型企业的业务简单化需求。因为涉及到具体的业务,切入相对要复杂,尤其是切入业务的边界和深度,要把握得好。

第三类:一些垂直领域 SaaS 业务,例如 CRM、人力资本平台等,以 SaaS 业务平台支撑企业某一细分业务领域。需要对选择的垂直业务领域有全面理解,因为要构建的是一个业务系统,方方面面的业务要求都相对较高。

第四类:作为业务的线上工具,而业务主体还是线下的,如会展平台、会计平台等。严格意义上讲,这类 SaaS 属于服务范畴,而不完全是软件。

三、生存与转机

第一类:企业级协作和工具型 SaaS,早期 SaaS 创业大多从这里起步,这类 SaaS 又可分为平台型、单点型和介于两者之间的某种类型。

平台型的投资大、技术能力要求高,应用部署和可扩展能力强,对于应用的布局和推广难度也较大。

随着钉钉和企业微信的强势介入,打破了原有缓慢发展的局面,市场形成快速集中局面。

虽然打着「企业社交」的互联网概念向企业切入,但个人并不认为企业社交是现阶段的企业应用重点。以沟通的代表性应用 IM 为例,企业的绝大部分沟通都需要结构化和规范化的,会议和邮件仍然是业务处理的主要方式。越多的工具和方式的选择,只能造成信息的泛滥和确认成本增加。

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